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Grin Verlag (2012)

L’impact de la qualité expérientielle perçue d’une destination touristique sur la satisfaction et la fidélité des touristes. Cas du tourisme Saharien Tunisien

Rania Klouj

Titre : L’impact de la qualité expérientielle perçue d’une destination touristique sur la satisfaction et la fidélité des touristes. Cas du tourisme Saharien Tunisien

Auteur (s)  : Rania Klouj
Editeur  : Grin Verlag
Date de parution : 2012
Pages : 146

Résumé
Les recherches concernant la qualité expérientielle perçue d’une destination touristique sont quasiment inexistantes. La présente étude se propose, d’une part, d’étudier l’impact de la qualité expérientielle perçue d’une destination touristique sur la satisfaction des touristes. Et d’autre part, d’examiner l’influence de la satisfaction sur l’intention de retour et de diffuser un bouche à oreille positif autour de cette destination. Pour ce faire, nous avons mené une étude quantitative par le biais d’un questionnaire auprès de 152 touristes. Nous avons choisi le Sahara tunisien comme destination touristique et l’enquête a été menée en face à face au sein de la destination dans des hôtels situés dans cette destination et dans des bus touristiques visitant cet endroit. Les résultats révèlent que la qualité expérientielle perçue d’une destination touristique influence la satisfaction des touristes. Ils montrent aussi que la satisfaction à son tour influence l’intention de revisite et l’intention d’émettre un bouche à oreille favorable autour de la destination. Des implications marketing ont été suggérées.

Mots clés : qualité expérientielle perçue, destination touristique, expérience touristique, satisfaction, fidélité relationnelle.

Présentation (GRIN)

Page publiée le 23 mai 2022